La plupart des gens sont extrêmement méfiants vis-à-vis de l’assurance, en grande partie parce qu’ils n’ont pas forcément le temps de se renseigner sur le détail des garanties de leur contrat d'assurance au moment où ils souscrivent. Et quand le moment de vérité arrive, ils se demandent comment ils vont être couverts. Aviva a souhaité se mettre dans la peau de ses clients pour comprendre ce qu’ils ressentent au moment d’un sinistre.

Quand on réalise que sa voiture a été...